Questions générales.

PowerMeals, c'est quoi ?

PowerMeals fabrique des plats préparés de qualité et vous les livre directement. Notre mission est d’apporter de la vraie nourriture pour chacun.

Pourquoi PowerMeals ?

PowerMeals vous permet d’alléger votre emploi du temps, votre esprit et vos dépenses. Grâce à nous, vous aurez moins besoin de:

  • Réfléchir: compter vos calories, élaborer des plans pour soutenir vos objectifs, rechercher l’inspiration pour les recettes
  • Cuisiner: faire les courses, cuisiner, nettoyer, ranger
  • Faire des lunches à l’extérieur: faire la queue, dépenser beaucoup d’argent pour une nourriture de qualité moyenne
  • Vous faire livrer des restaurants le soir: dépenser beaucoup d’argent pour une nourriture de qualité moyenne

Comment fonctionne PowerMeals ?

PowerMeals propose un abonnement hebdomadaire sans engagement: vous choisissez votre programme en fonction de vos objectifs et envies, le dimensionnez et le personnalisez selon vos besoins et préférences.

Votre abonnement est reconduit chaque semaine, et vous pouvez sans frais et à tout moment changer de programme, modifier vos préférences d’abonnement ou de livraison, sauter une livraison ou annuler.

Dégustation des plats.

Comment dois-je réchauffer mes powermeals ?

Les instructions de réchauffe spécifiques sont imprimées sur l’étiquette de chaque plat.

Pour réchauffer au micro-ondes, il suffit de soulever le film protecteur dans un coin de la barquette.

Pour réchauffer dans le four traditionnel ou le four à vapeur, retirez complètement le film protecteur. Les barquettes sont en rCPET et résistent jusqu’à 160 ° C.

Vous pouvez également réchauffer vos powermeals dans une poêle sur la cuisinière.

Puis-je congeler mes plats si je ne les mange pas tous dans la semaine ?

Oui, nos barquettes vont au congélateur. Essayez de congeler vos plats dès que vous savez que vous n’allez pas tous les manger. Ils se garderont 3 mois au congélateur. Une fois décongelé, mangez votre plat dans les 12 heures.

Combien de temps vos plats se conservent-ils ?

Nos plats se gardent typiquement entre 5 et 9 jours au réfrigérateur, à-partir du jour où vous les recevez. La majorité dure entre 7 et 9 jours. La date limite de consommation spécifique de chaque plat est imprimée sur l’étiquette.

Nourriture, préférences diététiques et informations nutritionnelles.

Comment sont préparés les powermeals ?

Nous préparons vos powermeals en Suisse dans notre cuisine professionnelle.

Notre chef et sa brigade travaillent avec un maximum d’ingrédients frais et de saison (zéro additifs – vous reconnaîtrez tout sur la liste d’ingrédients). Il n’y a pas de différence avec la façon dont vous préparez vos repas à la maison, mais sur une échelle beaucoup plus grande et par des professionnels.

Les ingrédients sont traités en respectant leurs qualités gustatives et nutritionnelles, et vous plats sont ensuite conditionnées sous atmosphère protectrice pour une conservation optimale.

Devrai-je cuisiner ?

Tous nos plats sont 100% prêts à consommer, il n’y a besoin d’aucune préparation. Vous pouvez réchauffer la nourriture au micro-ondes, four vapeur (idéal), four ou à la poêle.

Le temps de réchauffe moyen au micro-ondes est de 2-3 minutes, four vapeur 5 minutes, et four 15 minutes. Les instructions de réchauffe spécifiques sont imprimées sur l’étiquette de chaque plat.

Quel genre de plats préparez-vous ?

Nos recettes sont inspirées du monde entier: français, italien, thai, japonais, mexicain, … ! Nous travaillons uniquement avec des chefs talentueux pour développer nos cartes saisonnières.

A quelle fréquence votre menu change-t-il ?

Nous accordons une grande importance à la variété de vos plats. Nous avons quatre saisons par an, chacune avec son propre catalogue de recettes. Dans la même saison, chaque semaine est complètement différente de la précédente et de la suivante.

Puis-je choisir ce que je vais manger pendant la semaine ?

PowerMeals propose des programmes “autopilote”: au-travers de la personnalisation du programme, vous indiquez simplement vos préférences alimentaires, et nous faisons la sélection pour vous chaque semaine. Nous mettons un point d’honneur à vous envoyer chaque semaine la sélection de plats la plus diverse possible.

Proposez-vous des options véganes ou végétariennes ?

Oui ! Tous nos programmes sont disponibles en variantes plant-based et végétarienne.

Et si j'ai des allergies, des intolérances, ou des ingrédients que je n'aime pas ?

Vous pouvez sélectionner plusieurs ingrédients à exclure de votre programme au moment de votre commande.

Attention: malgré que nous veillions activement à éviter toute contamination croisée, nous préférons annoncer que des traces de tous types d’allergènes peuvent se retrouver dans tous nos plats.

Où puis-je trouver des informations sur les valeurs nutritionnelles ?

Sur la page de chaque programme, vous pouvez accéder aux informations nutritionnelles moyennes de chaque type de repas. En plus de cela, la composition nutritionnelle spécifique de chaque plat est imprimée sur son étiquette.

Qu'est-ce que le Nutri-score ?

Le Nutri-score est un système qui permet de comparer facilement la qualité nutritionnelle de produits qui se ressemblent, en affichant leur valeur globale sur une échelle allant de A à E. Il synthétise les chiffres qui figurent dans la table des valeurs nutritionnelles, généralement difficiles à comprendre et à comparer. L’information qu’il fournit est basée sur des données scientifiques solides qui complètent les recommandations pour l’alimentation équilibrée de la pyramide alimentaire sans les remplacer.Le score est calculé pour 100g de produit en tenant compte des nutriments à limiter (acides gras saturés, sucres, sel, énergie) et des composants à favoriser (fibres, fruits et légumes, protéines).

Abonnement.

Comment fonctionne l'abonnement PowerMeals ?

PowerMeals propose un abonnement hebdomadaire sans engagement: vous choisissez votre programme en fonction de vos objectifs et envies, le dimensionnez et le personnalisez selon vos besoins et préférences.

Votre abonnement est reconduit chaque semaine, et vous pouvez sans frais et à tout moment changer de programme, modifier vos préférences d’abonnement ou de livraison, sauter une livraison ou annuler.

Pour vous abonner à PowerMeals, vous avez besoin de:

  • Sélectionner le programme que vous désirez
  • Personnaliser le programme selon vos envies: nombre de repas par semaine, variante alimentaire, exclusions et allergies…
  • Créer votre compte client (se fait lors de votre première validation de panier)
  • Choisir votre date de première livraison
  • Renseigner vos détails de paiement
  • Et voilà, bienvenu(e) chez PowerMeals !

Quelle est la durée de votre abonnement ?

Votre abonnement PowerMeals est sans engagement de durée. La seule contrainte est que pour sauter des livraisons, changer de programme, modifier vos options ou annuler votre abonnement, vous devez nous prévenir au moins 7 jours à l’avance par votre compte client.

Comment puis-je modifier, mettre en pause, ou annuler mon abonnement ?

Vous devez simplement vous connecter à votre compte client et aller dans la section “Mon abonnement” (ou “Abonnements” si vous en avez plusieurs). Là, vous trouverez un bouton pour chaque action:

  • Modifier les options de votre programme
  • Changer de programme
  • Sauter/rétablir vos prochaines livraisons
  • Changer la date de votre première livraison
  • Changer votre jour de semaine de livraison
  • Changer votre adresse de livraison
  • Annuler votre abonnement

Veuillez noter que toutes ces actions sont soumises à une période de préavis de 7 jours (2 jours pour le changement d’adresse de livraison).

Puis-je tester vos plats sans m'abonner ?

Lorsque vous commandez des plats chez nous, vous devez créer un abonnement. Cela dit, si vous souhaitez limiter votre expérience à une livraison seulement, vouspouvez aller dans votre compte client et sauter les livraisons programmées après la première. Si vous décidez que vous aimez les plats et souhaitez continuer avec PowerMeals, retournez simplement dans votre compte client et réactivez les livraisons.

Paiement.

Votre processus de paiement en ligne est-il sécurisé ? Avec quel prestataire travaillez-vous ?

Vos paiements sont 100% sécurisés; pour les traiter, nous utilisons Stripe, un leader mondial des paiements en ligne. Par ailleurs, vos données de carte n’entrent jamais en notre possession.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre carte est débitée 7 jours avant la livraison correspondante, à 23:00 CET. Lorsque vous créez un nouvel abonnement, vous ne serez donc pas débité immédiatement.

Puis-je changer ma méthode de paiement ?

Bien sûr ! Pour modifier votre moyen de paiement, rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique “Mes moyens de paiement”.

Où puis-je trouver mes factures ?

Chaque livraison génère une commande. Pour chaque commande dont le paiement a été validé, vous pouvez générer une facture PDF. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client, dans la rubrique “Commandes”.

Livraison.

Où et quand livrez-vous ?

Nous livrons partout en Suisse. La livraison est toujours gratuite chez PowerMeals.

Vos plats sont livrés par la Poste suisse le jour de la semaine de votre choix (du lundi au samedi). Moyennant un supplément, vous pouvez avoir une livraison garantie avant midi; sinon, votre colis arrivera avant 17:00. Pour chaque envoi, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail.

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre box PowerMeals sera simplement laissée à votre adresse de livraison. Nos boxes sont conçues pour garder vos plats au frais pendant 30 heures après départ de notre cuisine, donc vos plats restent frais même s’ils vous ont attendu toute la journée.

Doit-il y avoir quelqu'un de présent pour recevoir la livraison ?

Non. Afin de vous éviter de devoir aller chercher votre colis au bureau de Poste le lendemain, nous laissons systématiquement l’instruction de déposer le colis en l’absence du destinataire. Dans ce cas, votre colis sera déposé soit devant votre porte, soit au niveau de votre boîte aux lettres.

Puis-je être livré(e) au travail ? A la maison ?

Vous pouvez vous faire livrer aussi bien à la maison qu’au travail. Toute adresse physique en Suisse est valable (nous ne livrons pas aux boîtes postales).

Je vais m'absenter, puis-je mettre en pause mes livraisons ?

Bien sûr ! Vous pouvez sauter jusqu’à 4 futures livraisons à-partir de votre compte client; rendez-vous sous la rubrique “Mon abonnement” (ou “Abonnements” si vous en avez plusieurs) et cliquez sur le bouton “Sauter/rétablir des livraisons”.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite avec PowerMeals. Si vous avez besoin de recevoir votre colis avant midi, vous devrez payer un petit supplément.

Que dois-je faire avec ma box d'envoi vide ?

Votre box isotherme contient des éléments qui peuvent être réutilisés de multiples fois. Dans un esprit de durabilité environnementale, PowerMeals réutilise ces éléments et paie donc pour le retour de la box. Il vous suffit de prendre l’étiquette de retour dans la box et la coller sur le sommet de la box, au-dessus de l’ancienne étiquette, et ensuite de refermer la box au moyen de l’adhésif repositionnable qui vous a été livré lors de votre première commande.

Combien de temps mes powermeals restent-ils au frais dans la box d'envoi ?

Nos boxes isothermes garderont vos powermeals au frais 30 heures après le moment de l’expédition depuis notre cuisine (à 17:00 la veille de votre livraison), même dehors en plein été.